下面是DB65/T 4898—2024《商标代理服务规范》（新疆维吾尔自治区地方标准）全文，已按标准原文整理。

信息来源：全国标准信息公共服务平台（https://std.samr.gov.cn/）

DB65/T 4898—2024

商标代理服务规范

Specification for trademark agency service

2024-12-24 发布　2025-02-20 实施

新疆维吾尔自治区市场监督管理局　发布

前言

本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由新疆维吾尔自治区市场监督管理局提出、归口并组织实施。

本文件起草单位：新疆维吾尔自治区标准化研究院、新疆维吾尔自治区知识产权保护中心。

本文件主要起草人：孙琪、曹燕、艾加肯・吐尔逊江、姜晓璐、娜迪拉・努尔兰、赵思如、马媛、许真真、郑伊民。

本文件实施应用中的疑问，请咨询新疆维吾尔自治区标准化研究院。

对本文件的修改意见建议，请反馈至：

新疆维吾尔自治区市场监督管理局（乌鲁木齐市新华南路 167 号）
新疆维吾尔自治区标准化研究院（乌鲁木齐市河北东路 188 号）

联系电话：0991-2818750；传真：0991-2311250；邮编：830004

1 范围

本文件规定了商标代理机构从事商标代理服务的术语和定义、服务原则、服务条件、服务范围、服务流程、服务内容与质量、服务质量管理、信息化管理、评价与改进的要求。

本文件适用于从事商标代理服务的商标代理机构及商标代理从业人员。

2 规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3 术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

商标代理 trademark agency service

接受委托人的委托，以委托人名义办理商标事宜代理业务的活动。

3.2

商标代理机构 trademark agency

经市场主体登记机关依法登记从事商标代理业务的服务机构和律师事务所。

3.3

商标代理从业人员 trademark agency practitioner

在商标代理机构中，从事商标代理业务的工作人员。

3.4

委托人 client

委托商标代理机构办理商标代理业务的自然人、法人或非法人组织。

4 服务原则

4.1 诚实守信原则

严格遵守法律法规和职业道德，在委托人授权的范围内办理商标代理相关事宜，严守合同承诺，不向委托人隐瞒任何需由其知晓的信息，不以非正当理由将业务移转给其他商标代理机构。

4.2 公平竞争原则

尊重同行、公平竞争、文明经营，自觉公开收费标准，不以恶意竞争方式扰乱商标代理服务市场秩序，不就同一事务或案件，为具有利益冲突的双方或者多方委托人提供代理服务。

4.3 及时履行原则

按照国家商标行政主管部门商标业务相关规定，在期限内及时准确履行受托业务的服务流程，积极对委托人负责，不拖沓、推诿，以免造成不必要的损失。

4.4 建档保密原则

妥善留存商标代理服务期间的往来文书和相关档案资料，严格保守代理服务中涉及的委托人商业秘密，保护相关个人信息。

5 服务条件

5.1 商标代理机构

5.1.1 应依法登记或批准设立，具备营业执照或律师事务所执业许可证，经批准的机构经营范围包括商标代理或知识产权代理业务。

5.1.2 应已向国家商标行政主管部门备案从事商标代理服务并处于有效期内。

5.1.3 应配备至少 1 名专职商标代理从业人员，宜具有 3 年以上（含 3 年）商标代理服务经历或商标律师从业经验。

5.1.4 应具备固定的经营场所、必备的营业条件和办公设备，并在显著位置明示营业执照或许可证、服务价格、服务流程、代理资格备案情况及追溯方式等。

5.1.5 可建立满足业务受理需要的网络平台。

注：网络平台包括但不限于小程序、移动应用程序、网站等。

5.2 商标代理从业人员

5.2.1 应具有良好的信用状况，无不良从业记录。

5.2.2 应是经国家商标行政主管部门备案的商标代理从业人员。

5.2.3 应具备从事商标代理服务的业务能力和专业知识，熟悉商标代理服务相关的法律法规和业务流程，具有良好的沟通协调能力；如机构提供涉外服务，应具备相应的外语能力。

5.2.4 应依法签订劳动合同、保密协议、竞业协议并经岗前培训。

5.2.5 不应同时在 2 个以上（含 2 个）商标代理机构从事商标代理服务。

6 服务范围

商标代理机构提供的服务包括：

a) 代理商标注册申请；

b) 代理商标变更、续展、转让、使用许可、质押、注销；

c) 代理商标异议；

d) 代理商标撤销；

e) 代理商标评审，商标纠纷的和解、调解；

f) 代理其他商标事宜。

7 服务流程

商标代理服务流程如下：

接待咨询；
委托代理；
建立档案；
业务处理；
跟踪进展；
信息反馈；
档案保存。

（规范性附录 A 商标代理服务流程，略）

8 服务内容与质量

8.1 接待咨询

8.1.1 主动、热情、耐心接待委托人咨询，清晰告知商标代理相关法律法规、业务流程、所需时间、收费标准及法律风险等。

8.1.2 根据委托人委托内容，开展查询分析和风险评估，出具专业意见，与委托人达成共识。

8.2 委托代理

8.2.1 与委托人签订书面委托合同，明确双方权利义务、服务内容、收费金额、付款方式、违约责任等。

8.2.2 核对委托人提供的主体资格证明、商标图样、商品 / 服务项目等材料，确保真实、合法、有效。

8.3 建立档案

8.3.1 为委托人建立专属业务档案，统一编号，分类存放。

8.3.2 档案内容包括但不限于：委托合同、委托人身份证明、商标图样、查询报告、风险评估报告、往来文书、缴费凭证等。

8.4 业务处理

8.4.1 在委托权限内，严格按照国家商标行政主管部门规定的格式、要求和期限，及时准确制作、提交相关申请文件。

8.4.2 对业务处理过程中出现的问题，及时与委托人沟通，提出解决方案，不得擅自做主。

8.5 跟踪进展

8.5.1 实时跟踪商标业务进展状态，及时掌握官方反馈信息。

8.5.2 对关键节点（如受理通知书、审查意见、驳回通知、注册证等）重点关注，确保不遗漏、不延误。

8.6 信息反馈

8.6.1 收到官方文书或办理结果后，在 1 个工作日内告知委托人，送达相关文书原件或复印件，并做好签收记录。

8.6.2 对委托人提出的疑问，及时、准确、耐心解答。

8.7 档案保存

8.7.1 业务办结后，将全部档案资料整理归档，妥善保管，保存期限不少于 10 年。

8.7.2 建立档案借阅、查阅登记制度，严格保密，防止资料丢失、损毁或泄露。

9 服务质量管理

9.1 文件质量

9.1.1 代理申请文件应内容完整、填写规范、字迹清晰、签章齐全，符合国家商标行政主管部门要求。

9.1.2 出具的专业意见、风险评估报告等应客观、公正、准确，依据充分。

9.2 过程质量

9.2.1 建立健全内部质量控制制度，明确各岗位责任，规范操作流程。

9.2.2 定期开展业务质量自查，及时发现并整改问题，持续改进服务质量。

9.3 人员素质

9.3.1 定期组织从业人员参加法律法规、业务技能、职业道德等培训，提升专业素养和服务能力。

9.3.2 鼓励从业人员参加行业交流、研讨活动，学习先进经验，提高业务水平。

10 信息化管理

10.1 建立商标代理业务管理信息系统，实现业务受理、档案管理、进度跟踪、信息反馈、收费管理等信息化管理。

10.2 信息系统应具备数据备份、安全防护、权限控制等功能，确保数据安全、完整、可追溯。

10.3 宜利用大数据、人工智能等技术，开展商标查询、风险评估、监测预警等智能化服务。

11 评价与改进

11.1 评价分类

评价分为内部评价和外部评价。

11.2 评价要求

建立健全服务评价体系，定期开展服务质量评价，听取委托人、行业主管部门、同行等各方意见，持续改进服务。

11.3 评价方式

11.3.1 内部评价：每月开展内部质量检查、业务考核、员工互评等。

11.3.2 外部评价：通过委托人满意度调查、投诉处理、行业协会评估、主管部门检查等方式进行。

11.4 评价内容

评价内容包括但不限于：服务态度、专业水平、办事效率、文件质量、收费合理性、保密工作、委托人满意度等。

11.5 改进措施

11.5.1 对评价中发现的问题，分析原因，制定整改措施，明确整改时限和责任人，及时整改。

11.5.2 建立服务质量持续改进机制，不断优化服务流程，提升服务水平。